"Les outils en ligne présentent plus d'avantages que d'inconvénients"
Véronique Jeannin, Décembre 2005, La Tribune.

Avantages

Réduction des coûts

Avec une enquête en ligne, vous supprimez les coûts d'impression, de personnel, de téléphone et de saisie de données. En effet, l'internaute saisit-lui même ses réponses.

Gain de temps

Comme les répondants peuvent répondre simultanément au questionnaire, vous réduisez les délais de collecte et supprimez les délais de saisie des réponses. Le suivi des données (statistiques de connexion, tris à plat, ...) s'effectue en temps réel.
En général, quelques jours de terrain suffisent, la majorité des réponses étant recueillies peu après le lancement de l'étude. Une étude en ligne dure en moyenne entre une et quatre semaines.
Les réponses aux questions (cohérence, filtres, ...) et les cheminements contextuels sont contrôlés en temps réel. Le traitement des réponses peut être automatisé et effectué en temps réel.

Cible élargie et accessibilité

Vous atteignez mieux certaines cibles de répondants, comme les internautes et la population active. Les actifs n'ont généralement pas de temps à consacrer aux études en face-à-face et par téléphone, surtout en journée.
De plus, le répondant se connecte quand il veut à l'étude en ligne. Il dispose également de tout le temps qu'il veut pour répondre au questionnaire.

Dispersion géographique

Le CAWI est bien adapté aux zones géographiques larges. Vous pouvez mener des études dans plusieurs régions et plusieurs pays.

Fiabilité technique et pertinence des réponses

Les biais liés à l'enquêteur et aux erreurs de saisie sont supprimés.
Comme l'enquête est auto-administrée, le répondant n'est influencé ni par les autres répondants ni par l'enquêteur.
L'ordre des questions, la rotation des items et les filtres sont gérés automatiquement et sont transparents pour le répondant.
L'accès aux résultats de l'enquête est sécurisé.

Environnement multimédia et interactivité

Le questionnaire peut intégrer des éléments multimédia : image, son, vidéo, animation, ...
Un questionnaire en ligne peut être particulièrement interactif : fonctionnalité drag and drop, affichage progressif, ...

Limites

Cible non représentative de la population nationale, le taux d'équipement internet des foyers étant actuellement de 54% en France. Les personnes agées sont ainsi mal représentées. Difficulté de contrôler la véracité des réponses et l'identité des répondants. Professionnalisation et auto-recrutement spontané de certains panélistes.
Le CAWI est le moyen privilégié pour sonder les internautes, les jeunes et la population active. Afin de vérifier l'identité des répondants, contacter par email votre cible qui utilisera un code pour accéder au questionnaire en ligne.
Risque d'incompréhension, si les questions sont mal posées.
Facilité d'abandon du questionnaire.

Conseils

Soigner la présentation. Privilégier les questionnaires courts, de moins de 30 questions et un langage explicite.
Nécessité d'inviter les internautes à répondre au questionnaire.
Promouvoir votre enquête au moyen de bannières, pop-ups, ...
Obligation de protéger les données.